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Nos bureaux

8 avenue de Bâle, 1140 Bruxelles, Belgique
Tel : 02 793 01 63
E-mail : info@probox-shop.be
LUN-SAM: de 9:00 à 17:00
DIMANCHE ET JOUR FERIE: Fermé

Contact via le chat
Vous pouvez nous contacter via le chat 7 jours sur 7. Nous réponderons dans les meilleurs délai à votre demande

Expédition & Livraison

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
En cas de commande avant 15h00, votre commande est expédié le jour même.
Combien coûte la livraison en France ?
La livraison en France est de 3.95€ . Ce qui en fait le prix le moins élever du marché.
A partir de combien puis-je avoir un livraison gratuite ?
La livraison de votre commande est gratuite à partir de 125€ d'achat.
Combien de jours peut prendre la livraison de ma commande ?
Le temps de livraison d'une commande varie de 1 à 3 jours ouvrable pour les plus grandes villes de France. Pour les endroits les moins accessible, il se peut, dans des cas exceptionnel, que le livraison prenne jusqu'à 5 jours.
Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires avant l'expédition.
Comment sont expédiés mes cartons de déménagement ?
Les cartons de déménagement sont livrés à plat en colis pouvant atteindre maximum 30 cartons. Tous nos colis sont emballés dans un boîte d'expédition spécialement conçu à cette effet. En cas de commande de plus de 30 cartons ou avec certain emballage, votre commande est expédié en plusieurs colis.

2. Retour ou échange

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour flexible pour garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Veuillez consulter notre page dédiée aux retours pour plus de détails sur les conditions et les étapes à suivre.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les détails de votre commande. Nous vous guiderons à travers le processus et vous fournirons un numéro de retour si nécessaire.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, nous couvrirons les frais de retour.
Puis-je échanger un produit pour un autre ?
Oui, vous pouvez échanger un produit pour un autre de même valeur ou de valeur équivalente. Veuillez indiquer clairement l'article que vous souhaitez échanger et celui que vous aimeriez recevoir en retour lors de votre demande de retour.

Nos cartons de déménagement

Combien de cartons ai-je besoin ?
Afin de connaitre la quantité de cartons que vous avez besoins, vous pouvez consulter notre calculateur de cartons.
Quelles sont les dimensions des cartons de déménagement que vous proposez ?
Nous proposons une variété de dimensions de cartons de déménagement pour répondre à différents besoins. Vous trouverez des cartons de différentes tailles, allant de petites boîtes pour les livres et vinyles aux cartons plus grands pour des objets volumineux. Les dimensions spécifiques sont indiquées sur chaque fiche produit. Fort de notre expérience comme déménageurs professionnel durant de nombreuse années, les dimensions des cartons on été étudiés pour assurer une efficacité en therme de poids/volume et font leur preuves tout les jours sur des déménagements.
Les cartons sont-ils vendus en lot ou individuellement ?
Nos cartons de déménagement sont généralement vendus en lots pour vous offrir une solution complète lors de votre déménagement. Les informations sur la quantité incluse dans chaque lot sont disponibles sur les pages produits.
Quelle est la capacité de charge des cartons ?
Nos cartons sont tous en double épaisseur renforcé. Il peuvent accueillir une charge jusqu'à 60kg pour le plus grand. Cependant, pour éviter de vous blesser lors de leur manipulation, nous vous conseillons d'adapter le poids en fonction de leur taille. Privilégier des petits cartons pour les livres et objet lourd et des cartons plus grand pour les vêtements et objet divers.
Est ce que vos cartons sont réutilisable ?
Oui, grâce à l'excellente  qualité de fabrication de nos cartons, ils sont généralement pour la plupart réutilisable selon leur utilisation. 
Les cartons sont-ils recyclables ?
Tout nos cartons ainsi que que la majorité de nos produits d'emballage sont 100% fait à base de matière recyclé. Ils sont bien entendu recyclable.
Proposez-vous des kits complets d'emballage pour déménagement ?
Nous proposerons la possibilité de crée votre kit complet selon vos besoins spécifique. En quelque clic, vous pourrez ajouter au panier tout le nécessaire au bon déroulement de votre déménagement.

2. Notre emballage de déménagement

Quels types de matériel d'emballage proposez-vous pour le déménagement ?
Nous proposons une gamme de matériel d'emballage essentiel pour répondre à vos besoins lors du déménagement. Cela comprend, des housses de protection pour les meubles, du ruban adhésif, du papier bulle, des couvertures de déménagement et du papier d'emballage pour vaisselles.
Les housses de protection conviennent elles à tous les types de meubles ?
Nous proposons 4 types de housses de protection pour canapé, fauteuil, chaises et matelas.
Quelle emballage puis-je utiliser pour protèger un meuble autre que ceux cité ci dessus?
Grâce à la couverture de déménagement, vous pourrez emballage tout type de meuble ou décoration. Cette couverture est spécialement conçu pour le déménagement empêchant les coups ou griffures. Utiliser de l'adhésif pour faire tenir la couverture sur votre mobilier. En filmant le tout avec du film étirable par dessus de la couverture, vous aurrez effectué un emballage casis professionnel garantissant une haute protection et un maintien snas faille de la couverture de déménagement.
Qu'est ce que je peux utiliser comme emballage pour rembourrer mes cartons de déménagement ?
Si il y a des espaces vides dans votre carton de déménagement, vous pouvez utiliser des particules de calage, du papier bulles, du papier d'emballage vaisselle. Ou tout simplement des draps, couverture ou chaussettes. Cela permet un excellent maintient de vos biens dans les cartons et limite leur mouvement à l'intérieur de ceux-ci.

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Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone durant nos heures d'ouvertures, du lundi au samedi de 9h00 à 17h00 . Vous pouvez également nous contacter par e-mail à info@probox-shop.com ou via le chat 7/7.
Est ce qu'il y a une garantie sur ma commande ?
La satisfaction client est au coeur de notre mission. Pour ce faire, nous offrons une garantie 100% satisfait ou remboursé afin de garantir à nos client une expérience d'achat sans stress ni contrainte. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour avoir toute les informations.
Comment protégez-vous les données personnelles que je saisis sur votre site ?
La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour nous. Nous utilisons un certificat SSL qui crypte toutes les informations sensibles que vous saisissez sur notre site, telles que les informations de paiement et les données personnelles.
Que faites-vous avec les informations que je saisis sur votre site ?
Les informations que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement, sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et vous fournir nos services. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers sans votre consentement.
Stockez-vous mes informations de carte de crédit ?
Non, nous ne stockons pas les informations de carte de crédit sur notre site. Les informations de paiement sont traitées par des fournisseurs de services de paiement sécurisés tels que PayPal, Payconiq et autres garantissant ainsi la sécurité de vos données.
Comment puis-je savoir que votre site est sécurisé ?
Lorsque vous visitez notre site, vous verrez un petit cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur, ce qui signifie que vous êtes sur une connexion sécurisée. De plus, l'adresse du site commencera par "https://" au lieu de "http://".
Utilisez-vous des cookies pour suivre mes activités en ligne ?
Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Cependant, ces cookies ne contiennent pas d'informations personnelles et sont utilisés à des fins de suivi anonyme.

Questions fréquentes sur nos modalités de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous sur votre boutique en ligne ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), les paiements via PayPal, ainsi que Payconiq. Pour les entreprises et institutions, il est également possible d'effectuer un paiement par virement bancaire
Est-il possible de payer par virement bancaire ?
Oui, les entreprises et institutions peuvent demandé un paiement par virement via une facture. Pour ce faire, il vous suffit de nous envoyer votre commande par e-mail avec les coordonnées de facturation.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Oui, la sécurité de vos paiements est une priorité pour nous. Notre site est sécurisé avec un certificat SSL qui crypte vos informations sensibles lors de la transaction.
Quelles sont les informations nécessaires pour effectuer un paiement en ligne ?
Pour effectuer un paiement en ligne, vous devrez fournir les informations de votre carte (numéro, date d'expiration, code de sécurité) ou vous connecter à votre compte PayPal si vous choisissez cette option.
Y a-t-il des frais supplémentaires associés aux différents modes de paiement ?
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements par carte ou PayPal. Cependant, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de PayPal pour toute éventuelle commission de leur part
Comment puis-je savoir si mon paiement a été traité avec succès ?
Une fois que vous aurez effectué votre paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Est-ce que je peux obtenir une facture après avoir effectué mon paiement ?
Oui, nous vous enverrons une facture détaillée par e-mail dès que votre paiement sera confirmé. Veuillez vérifier vos courriers indésirables si vous ne la recevez pas dans votre boîte de réception principale.